Bid TIK Kepri – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kamu pasti sering mendengar istilah customer engagement dan customer service. Walaupun keduanya berhubungan dengan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, ternyata ada perbedaan mendasar yang perlu kamu ketahui. Dengan memahami perbedaan customer engagement dan customer service, kamu bisa lebih optimal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, yang tentunya berpengaruh pada kesuksesan bisnis kamu.
Pada dasarnya, customer engagement dan customer service memiliki tujuan yang sama, yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, pendekatan yang digunakan keduanya berbeda. Pada artikel ini, kita akan membahas lebih dalam tentang apa itu customer engagement dan customer service, serta bagaimana cara kamu bisa memanfaatkannya untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Yuk, simak penjelasannya!
Tugas Customer Engagement
Customer engagement merujuk pada cara kamu membangun hubungan yang lebih dalam dan interaktif dengan pelanggan. Ini bukan hanya soal memberikan layanan saat ada masalah, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang berkelanjutan. Melalui customer engagement, kamu bisa membuat pelanggan merasa lebih terhubung dan loyal terhadap brand yang kamu miliki.
1. Fokus pada Keterlibatan Emosional
Pada customer engagement, kamu berusaha menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan. Ini bisa melalui konten yang relevan, event yang melibatkan pelanggan, atau bahkan media sosial. Semua ini bertujuan untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan terhubung dengan nilai-nilai perusahaan.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Salah satu tujuan utama dari customer engagement adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan membangun hubungan yang lebih personal, pelanggan cenderung akan lebih setia dan terus memilih produk atau layanan yang kamu tawarkan. Hal ini penting dalam menjaga pertumbuhan bisnis jangka panjang.
3. Penggunaan Media Sosial untuk Interaksi
Di era digital, media sosial menjadi salah satu platform utama dalam customer engagement. Kamu bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui komentar, pesan, atau bahkan live chat. Ini memberikan kesan bahwa perusahaan benar-benar peduli dan siap membantu kapan saja.
Tugas Customer Service
Di sisi lain, customer service berfokus pada memberikan bantuan langsung kepada pelanggan saat mereka menghadapi masalah atau membutuhkan informasi. Layanan ini lebih reaktif karena biasanya terjadi saat pelanggan menghubungi perusahaan untuk menyelesaikan suatu masalah atau mendapatkan solusi.
1. Menangani Masalah Pelanggan
Fokus utama dari customer service adalah membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Misalnya, jika ada keluhan terkait produk, tim customer service akan memberikan solusi untuk memastikan pelanggan puas. Ini adalah aspek yang sangat penting untuk menjaga citra perusahaan.
2. Memberikan Informasi yang Dibutuhkan
Customer service juga berperan penting dalam memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada pelanggan. Baik itu tentang produk, kebijakan pengembalian, atau prosedur lainnya, customer service memastikan pelanggan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
3. Layanan 24/7 untuk Kenyamanan Pelanggan
Beberapa perusahaan juga menyediakan layanan customer service 24/7 untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi mereka kapan saja. Hal ini tentu menambah rasa nyaman bagi pelanggan karena mereka merasa tidak akan ditinggalkan saat membutuhkan bantuan.
Perbedaan Utama Antara Customer Engagement dan Customer Service
Sederhananya, perbedaan utama antara customer engagement dan customer service terletak pada pendekatan dan tujuannya. Customer engagement lebih fokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sementara customer service lebih berorientasi pada menyelesaikan masalah atau kebutuhan pelanggan secara langsung. Kedua aspek ini saling melengkapi dan penting untuk perkembangan bisnis yang sukses.
Mengapa Memahami Perbedaan Ini Penting?
Memahami perbedaan antara customer engagement dan customer service sangat penting untuk pengembangan strategi bisnis. Jika kamu ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas, kamu perlu memperhatikan kedua aspek ini secara bersamaan. Dengan pendekatan yang tepat, hubungan jangka panjang dengan pelanggan akan terjaga dengan baik.
Baca Juga: Mengenal Stakeholder Engagement dan Fungsinya dalam Perusahaan
Kunci Sukses untuk Bisnis Kamu
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Dengan memahami perbedaan antara customer engagement dan customer service, kamu bisa lebih fokus dalam merancang strategi yang tepat untuk bisnis. Jika kamu tertarik untuk mempelajari lebih dalam tentang pemasaran digital dan cara menarik serta menjaga pelanggan, Bid TIK Kepri menawarkan berbagai kursus yang dapat memperkaya pengetahuan kamu.
Kamu bisa mendaftar sebagai mahasiswa baru di PMB Bid TIK Kepri dan memilih jurusan seperti Sarjana Manajemen. Jangan lewatkan juga kursus sertifikasi seperti Social Media Marketing dan Attract and Engage Customers: Google Certified Digital Marketing untuk meningkatkan keterampilan kamu.
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, hubungi WhatsApp Bid TIK Kepri melalui link ini. Selain itu, jika kamu tertarik menjadi reseller Bid TIK Kepri, program ini bisa jadi kesempatan yang menarik untuk kamu mulai. Ayo, jangan ragu untuk bergabung dan raih kesuksesanmu sekarang juga!***
